一、认真处理来信，热情接待来访,倾听职工意见、建议和要求，为职工提供劳动法律、法规和政策的咨询服务，满足职工群众的正当合理要求。
二、坚持信访工作原则，确保信访工作秩序，廉洁奉公，恪尽职守。坚持实事求是，注重调查研究，提高办事效率，依法解答，秉公处理。
三、遵循“分级负责，归口办理”原则，应由上级机关办理的信访事项及时报送，应由其他部门和单位办理的信访事项及时转送，遇有群体性上访事件及时向市总领导汇报。
四、对职工的申诉、控告、检举严格保守秘密。
五、与相关部门和单位保持联系，互通情况，协调处理有关问题，确保信访事项件件有答复，事事有回音。
